請(qǐng)消費(fèi)者敲鐘上市的拼多多真的對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)嗎？上市不到一周，風(fēng)頭正勁的拼多多遭受了來(lái)自四面八方的質(zhì)疑。山寨、售假、侵權(quán)等一系列字眼充斥各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不少網(wǎng)友紛紛曬出自己的“受騙”經(jīng)歷。一直高歌猛漲的股價(jià)也因?yàn)樨?fù)面消息過(guò)多，在上市后第二、第三個(gè)交易日股價(jià)分別下跌7.87%、8.54%。
拼多多方面表示，善意的批評(píng)拼多多都會(huì)接受進(jìn)行整改，但真相是正在受到罕見(jiàn)的波次網(wǎng)絡(luò)輿情攻擊，并在網(wǎng)絡(luò)上有專門的團(tuán)隊(duì)和人員在維護(hù)。那么，此次的如潮惡評(píng)，到底是單純來(lái)自于消費(fèi)者的憤怒和各大媒體的嚴(yán)肅指責(zé)，還是一場(chǎng)由幕后黑手炮制的無(wú)底線商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)？結(jié)果還未公布之前，不妨來(lái)看看拼多多到底是因?yàn)槭裁础皵 庇谶@場(chǎng)口水戰(zhàn)爭(zhēng)，惹得一身罵名。思考一下，同樣要與消費(fèi)者打交道的儀器儀表行業(yè)又應(yīng)該如何“避雷”。
山寨貨遍地：誤導(dǎo)消費(fèi)者的就是假貨
假貨問(wèn)題并不僅僅是拼多多一家的頭疼之處，也是整個(gè)電商行業(yè)的痛點(diǎn)。淘寶剛剛起家時(shí)也曾遭遇猖獗的假貨市場(chǎng)，在隨后的發(fā)展壯大之中一直都未停止打假行動(dòng)。那么山寨貨呢？它等同于假貨嗎？有人指出，所謂的山寨貨其實(shí)都是經(jīng)過(guò)商標(biāo)局批準(zhǔn)注冊(cè)的，有自己的“合法身份”，它的商標(biāo)往往是近似的，而非完全相同。相比之下，假貨則是未經(jīng)權(quán)利人許可，在相同商品上使用與注冊(cè)商標(biāo)相同商標(biāo)的商標(biāo)侵權(quán)行為。因此從法律角度來(lái)看，兩者并不能完全劃上等號(hào)。然而，對(duì)于想要購(gòu)買“超能”、“藍(lán)月亮”等商品的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，那些誤導(dǎo)他們購(gòu)買的“超熊”、“藍(lán)月殼”就是假貨，更別提眾多假冒創(chuàng)維品牌的產(chǎn)品以及盜版的鄭淵潔作品。
在儀器儀表行業(yè)，假貨、山寨貨也層出不窮。山寨儀器不僅坑害了很多企業(yè)采購(gòu)商，還流入過(guò)執(zhí)法部門。去年，江蘇省警方更是破獲了一起涉嫌假冒注冊(cè)商標(biāo)的大案，成功搗毀水質(zhì)分析儀造假窩點(diǎn)。在此之前，嫌疑人已售出假冒儀器累計(jì)600余臺(tái)，涉案金額高達(dá)5000余萬(wàn)元。這些假冒儀器分別流入我國(guó)十七個(gè)省、市，但它們均為仿制品，根本不能對(duì)水質(zhì)進(jìn)行有效監(jiān)測(cè)。無(wú)論是假貨還是山寨貨，它們?cè)谫|(zhì)量上都很難有保證，有些甚至根本無(wú)法正常使用，不僅侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，還有可能對(duì)使用者的生命安全造成威脅。無(wú)論是儀器儀表行業(yè)還是拼多多這樣的電商平臺(tái)，都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)厲打擊假貨，嚴(yán)查山寨貨。
低價(jià)非低質(zhì)：商品質(zhì)量要有底線
真正吸引廣大消費(fèi)者選擇拼多多的原因，大概就是那常常令人大跌眼鏡的低價(jià)。那些在其他平臺(tái)或者實(shí)體店可望而不可即的高價(jià)商品，在拼多多的舞臺(tái)上價(jià)格變得更加“親民”。不過(guò)令不少消費(fèi)者感到失望的是，這些低價(jià)商品的質(zhì)量似乎不盡如人意。2016年拼多多的投訴量占行業(yè)13.12%，高居行業(yè)第一。投訴的原因主要包括假冒偽劣產(chǎn)品、水果腐爛、貨不對(duì)版等在內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題以及虛假發(fā)貨、拒絕退貨等服務(wù)問(wèn)題兩大類。難道便宜真的沒(méi)好貨嗎？
非也！不管是高價(jià)商品還是低價(jià)商品，它的質(zhì)量應(yīng)當(dāng)要有底線。出售給用戶的儀器儀表產(chǎn)品，無(wú)論是瞄準(zhǔn)高端市場(chǎng)還是低端市場(chǎng)，它的功能和質(zhì)量必須滿足用戶的需求。劃分產(chǎn)品三六九等的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是更高的質(zhì)量、更多的功能、更好的性能，而不是有沒(méi)有達(dá)標(biāo)。小到瑕疵滿滿的燒杯、試管，大到不過(guò)幾月就出現(xiàn)故障的大型儀器，這些低質(zhì)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)被攔在市場(chǎng)之外。
零門檻入駐：對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)
拼多多平臺(tái)之所以會(huì)充斥這么多偽劣商品，有一個(gè)很重要的原因就是平臺(tái)監(jiān)管不力，入駐門檻太低。在電商領(lǐng)域，消費(fèi)者購(gòu)買到偽劣商品的時(shí)候，不僅有權(quán)利投訴商家，還有權(quán)利問(wèn)責(zé)平臺(tái)。尤其是像拼多多這樣，只要有個(gè)身份證和電話卡就能開(kāi)店的平臺(tái)，更容易吸引到一批良莠不齊的商家和產(chǎn)品。毋庸置疑，商家入駐和產(chǎn)品發(fā)布的門檻，是拼多多需要有意識(shí)去提高的。
儀器儀表行業(yè)沒(méi)有類似拼多多這樣的平臺(tái)，但是整個(gè)市場(chǎng)就是一個(gè)無(wú)形的平臺(tái)。如果監(jiān)管部門把關(guān)不嚴(yán)，準(zhǔn)入門檻幾乎為零，那么市場(chǎng)中將會(huì)涌入一批參差不齊的儀器儀表產(chǎn)品。隨之而來(lái)的是競(jìng)爭(zhēng)秩序的混亂以及對(duì)用戶權(quán)益的侵害。反之，門檻過(guò)高則會(huì)導(dǎo)致許多有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)被拒之門外，造成“空巢市場(chǎng)”的現(xiàn)象。如何衡量這個(gè)門檻的高低，需要監(jiān)管部門予以把握。
“成也低價(jià)，敗也低價(jià)”。過(guò)去三年，拼多多靠出售低價(jià)商品賺的盆滿缽滿。然而在監(jiān)管部門、市場(chǎng)同行和消費(fèi)者的注視下，已形成低價(jià)印象的拼多多已經(jīng)不得不進(jìn)行大刀闊斧的改革。無(wú)論是打擊假貨、山寨貨還是提高門檻、保證商品質(zhì)量，拼多多走的都是其他電商平臺(tái)曾經(jīng)走過(guò)的老路。同樣作為行業(yè)內(nèi)的新興創(chuàng)業(yè)公司，一些擁有新模式、新產(chǎn)品的儀器儀表企業(yè)也應(yīng)該懂得汲取歷史經(jīng)驗(yàn)，不要再犯前輩們的通病。期待拼多多能夠在質(zhì)疑和掌聲中脫胎換骨，帶給我們更多的驚喜和啟示。
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