你愿意花費十幾萬購買儀器的維護保養(yǎng)服務(wù)嗎？不少用戶可能會感到一頭霧水：買了你們家的儀器產(chǎn)品，售后服務(wù)自然就是贈送的，還需要花錢而且是花這么多錢去額外購買嗎？這種心理正是目前儀器后市場發(fā)展不起來的一大原因。
建立有償服務(wù)理念 提升售后服務(wù)質(zhì)量
當(dāng)國外不少儀器企業(yè)已經(jīng)將儀器整機和售后服務(wù)分開單獨定價的時候，國內(nèi)還很難區(qū)分這兩者。行業(yè)人士普遍認為，很多國內(nèi)用戶還沒有建立起有償服務(wù)的理念。一般用戶都會默認維護保養(yǎng)服務(wù)同保修一樣，是屬于儀器整機價格所包含的部分。實際上，保修和這些有償?shù)氖酆蠓?wù)完全是兩回事。保修服務(wù)本身就是儀器購買時附帶的，是保修條款所覆蓋的，因此不需要再付費，而這里所提到的維護保養(yǎng)服務(wù)才是可供選擇的有償服務(wù)。
當(dāng)然，這也不能全怪用戶理念落后。目前很多儀器廠商提供的僅僅是一定時間內(nèi)的保修(有些支持終身保修)而不是這些維護服務(wù)，即便會提供相關(guān)的免費服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量也很難保證。有些企業(yè)賣產(chǎn)品的時候以這些服務(wù)作為噱頭，往往說得天花亂墜，賣出去之后就做“甩手掌柜”或者推三阻四，讓不少用戶大呼不靠譜。儀器儀表行業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量不能讓用戶滿意，用戶又怎么會接受付費服務(wù)呢？建立完善的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，提升儀器廠商的售后服務(wù)質(zhì)量，是發(fā)展儀器后市場的當(dāng)務(wù)之急。
買還是不買？有償服務(wù)不一定劃算
實際上，從儀器用戶的角度出發(fā)，是否應(yīng)該購買有償服務(wù)還是要根據(jù)實際情況而定。一般來說，儀器設(shè)備的維護保養(yǎng)服務(wù)通常包括日常維護、定期維護、定期檢查和精度檢查四項內(nèi)容。只要能夠長期堅持進行維護保養(yǎng)，儀器設(shè)備可以更加耐用，不容易發(fā)生故障。如果不付出這筆服務(wù)費，以后在儀器維修的時候難免也要花錢。就算儀器還在保修期內(nèi)，因為儀器故障停機所帶來的損失也需要自己承擔(dān)。
但反過來說，如果儀器設(shè)備本身并不是很貴重，壞了之后買個新的可能比花錢買服務(wù)還要劃算。再比如，如果這款儀器不容易壞，壞了之后也能自行修理，損失也不大，那么購買昂貴的維護保養(yǎng)服務(wù)似乎也有點虧。所以說，儀器用戶是否選擇購買有償服務(wù)，關(guān)鍵還是在考量是否劃算、是否值得。當(dāng)然，“不差錢”的用戶自然不會特別在意這一點了。
為服務(wù)買單之前，應(yīng)該了解什么？
那么，有哪些方法可以幫助用戶判斷是否有必要購買有償服務(wù)呢？小編建議，在為有償服務(wù)買單之前，先好好預(yù)計一下服務(wù)需求。尤其是最好了解一下這款儀器產(chǎn)品的平均無故障時間，讓心里有一個底。每個儀器制造商都會通過產(chǎn)品檢測，確定平均無故障時間。很多儀器銷售參加過密集的產(chǎn)品培訓(xùn)，也接觸過很多客戶，當(dāng)然也會對儀器產(chǎn)品的平均無故障時間有一定的了解。那么用戶要從何獲取這一信息呢？最好的辦法就是向其他用戶打聽消息，了解一下這款產(chǎn)品的優(yōu)缺點，是否會發(fā)生故障或者多久會發(fā)生故障，其他用戶有沒有購買維護保養(yǎng)服務(wù)等等。
然后，在購買服務(wù)之前仔細了解廠商出具的服務(wù)合同，看清條款和覆蓋范圍。要知道，有些是技術(shù)人員上門服務(wù)，有些還得自己打包送修。覆蓋范圍方面，有的可能只覆蓋50%的部件和材料，而有的覆蓋100%。還要特別注意一點，上述提及的保修已經(jīng)覆蓋了部分項目，這些項目是無需付費的，千萬別再為其重復(fù)買單。這類有償服務(wù)往往價格不菲，簽訂了合同之后就不能反悔了，所以還是要慎之又慎。
總而言之，有償服務(wù)是可選擇的，用戶有沒有意愿為其買單是他們的自由。儀器廠商在向用戶提供服務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)確實保證自己能夠保質(zhì)保量地履行。聯(lián)想到近期被曝光的空調(diào)維修陷阱，希望廣大儀器廠商能夠建立起誠信的服務(wù)意識，避免此類侵害用戶權(quán)益的事件發(fā)生。同時，也再次呼吁儀器儀表行業(yè)能夠盡快出臺標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有償服務(wù)，推動儀器后市場健康有序地發(fā)展。
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